İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI

Tek seferlik destek, aylık/yıllık paket ve PAYTR iadeleri

Bu metin tüketicilerin kanuni haklarını sınırlamaz. Kurumsal müşteriler bakımından sözleşmesel iade koşulları, emredici hükümler saklı kalmak üzere uygulanır.

1. GENEL İLKELER

• İade talepleri kullanıcı panelindeki iade/cayma kanalı veya info@hizlidesk.com üzerinden sipariş numarasıyla iletilir.

• İadeler, mümkünse ilk ödeme yöntemine ve PAYTR aracılığıyla yapılır.

• Hızlı Desk’in kusuruyla hiç sunulmayan hizmet, mükerrer tahsilat veya teknik hatalı çekim tam olarak iade edilir.

• Tüketicinin 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ayıplı hizmet hükümlerinden doğan hakları saklıdır.

• Kötü niyetli/haksız ters ibraz, sunulmuş hizmet borcunu ortadan kaldırmaz; gerçek yetkisiz işlem hakları saklıdır.

2. TÜKETİCİNİN 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Bildirimin süre içinde Hızlı Desk’e gönderilmesi yeterlidir.

Tüketici, cayma süresi dolmadan hizmete başlanmasını açıkça talep etmiş ve hizmete başlanmasıyla cayma hakkını kaybedebileceği konusunda bilgilendirilmişse, mevzuattaki istisna uyarınca hizmete başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı hizmet hakları devam eder.

3. 7 GÜNLÜK TİCARİ İADE GARANTİSİ

Hızlı Desk, ilk kez paket satın alan kullanıcıya, kanuni haklarına ek olarak, satın alma tarihinden itibaren 7 takvim günü içinde kullanılmamış hizmet bedeli için ticari iade garantisi sunar.

• Hiç kontör kullanılmamış ve destek çalışması başlatılmamışsa paket bedeli tam iade edilir.

• Kontör/hizmet kısmen kullanılmışsa, kullanılan kısmın sipariş sırasında gösterilen birim değeri düşülerek kalan kullanılmamış kısım iade edilir. Tüketicinin emredici hakları saklıdır.

• Garanti kötüye kullanım, aynı kişi/şirketin tekrarlayan ilk alım iddiası, promosyon suistimali veya haksız ters ibraz amacıyla kullanılamaz.

• Bu 7 günlük garanti, 14 günlük kanuni cayma hakkını kısaltmaz veya ortadan kaldırmaz.

4. TEK SEFERLİK DESTEK

Tek seferlik destek, abonelik taahhüdü olmadan sunulur; “sözleşmesiz” değildir. Hizmet başlamadan önce iptal edilirse uygun bedel iade edilir. Hizmet Tüketicinin erken ifa onayıyla başladıysa tüketilmiş kontör/hizmet bedeli iade edilmez; Hızlı Desk’in hizmeti sunamaması veya ayıplı ifa hâlleri saklıdır.

5. AYLIK ABONELİK

Aylık abonelik, kullanıcı iptal edinceye kadar ve ayrı tekrarlayan tahsilat onayına dayanarak devam eder. İptal, bir sonraki fatura dönemi için geçerlidir. İçinde bulunulan ve hizmete erişim sağlanan dönem bedeli kural olarak iade edilmez; kanuni cayma, ayıplı hizmet ve Hızlı Desk kaynaklı kesinti hakları saklıdır.

Abonelik sona erdiğinde aylık pakete dâhil/promosyon niteliğindeki devreden kontörler sona erebilir. Ayrıca bedeli ödenerek alınmış ek kontörlerin süresi ve iadesi sipariş özetine göre ayrı değerlendirilir.

6. YILLIK PEŞİN PAKET

Yıllık paket, ayrıca açık yenileme onayı verilmedikçe süresi sonunda otomatik yenilenmez. Tüketicinin kanuni cayma süresi içinde ve hizmete başlanmamışsa bedel iade edilir. Sonraki dönemde isteğe bağlı fesih talebi, siparişte açıkça sunulan erken fesih koşullarına göre kullanılmamış dönem/kontör üzerinden değerlendirilebilir; ayıplı hizmet ve Hızlı Desk’in sürekli ifa edememesi hâlinde uygun oransal iade yapılır.

7. İADE TUTARININ HESABI

8. PAYTR İADE SÜRECİ

Hızlı Desk, onaylanan iade talimatını PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. üzerinden ilk ödeme aracına iletir. Geçerli tüketici caymasında iade talimatı bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde verilir. İadenin kart/hesap ekstresine yansıması bankanın iç süreçlerine göre değişebilir. Hızlı Desk, talimatın durumunu makul ölçüde takip eder ve kullanıcıya referans sağlar.

9. İADE TALEBİNİN İNCELENMESİ

Talepte sipariş numarası, iletişim bilgisi, talep nedeni ve varsa ekran görüntüsü bulunmalıdır. Hızlı Desk kimlik/işlem güvenliği için makul doğrulama isteyebilir. Kanuni süreler saklı kalmak üzere talep sonucu kullanıcıya elektronik olarak bildirilir.

10. KAMPANYA VE PROMOSYONLAR

İade hâlinde siparişe bağlı hediye/promosyon kontörleri geri alınır. İndirimli paketin kısmi iadesinde kullanılan kısmın değeri, sipariş öncesinde açıkça gösterilen hesaplama yöntemine göre belirlenir. Belirsiz veya tüketici aleyhine sonradan oluşturulan kesinti uygulanmaz.

11. İLETİŞİM

İade/cayma: Kullanıcı paneli veya info@hizlidesk.com. Posta: Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sok. Canan Business No:4/20 Ataşehir / İSTANBUL. Telefon: +90 850 885 02 98.