MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ

Tüketici işlemleri için dinamik sözleşme şablonu

1. TARAFLAR

1.1. Sağlayıcı

1.2. Tüketici

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE TARİHİ

Bu Sözleşmenin konusu, Tüketicinin Hızlı Desk üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği uzaktan IT destek hizmetinin sunulması ve tarafların 6502 sayılı Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Hizmet, uzaktan bağlantı veya uzaktan yönlendirme yoluyla kullanıcı seviyesinde IT destek, yazılım/ayar incelemesi, hesap kurtarma yönlendirmesi ve sipariş özetinde belirtilen diğer işlemlerden oluşur. Yerinde müdahale, donanım onarımı, sürekli yönetilen hizmet, sızma testi ve ayrıca kararlaştırılmayan projeler kapsam dışıdır.

Hızlı Desk sorunu çözmek için mesleki özenle makul çaba gösterir; üçüncü taraf ürün/hesap politikaları, fiziksel arıza veya teknik imkânsızlık nedeniyle sonuç garantisi vermez. Ayıplı hizmete ilişkin kanuni seçimlik haklar saklıdır.

4. FİYAT, VERGİLER VE ÖDEME

Kartlı ödeme PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. altyapısıyla yürütülür. Hızlı Desk tam kart numarası veya CVV verisini kendi sisteminde saklamaz. PAYTR/banka güvenlik kontrolleri nedeniyle ödeme reddedilebilir veya ek doğrulama istenebilir.

Aylık tekrarlayan tahsilat yalnızca Tüketicinin ayrıca verdiği açık yenileme yetkisine göre yapılır. Tüketici aboneliği bir sonraki dönemden önce panel üzerinden iptal edebilir. Sabit süreli yıllık paket ayrıca açık yenileme onayı olmaksızın kendiliğinden yenilenmez.

5. İFA, TESLİM VE UZAKTAN ERİŞİM

5.1. Hizmet, ödemenin onaylanması ve gerekli bilgi/erişimin sağlanmasıyla, sipariş özetinde belirtilen süre içinde başlatılır. “İlk müdahale” sorunun kesin çözümü değil, incelemeye alınması ve ilk temasın kurulmasıdır.

5.2. Uzaktan bağlantı her oturum için Tüketicinin açık onayıyla kurulur. Tüketici önemli verilerinin güncel yedeğini almak, gizli ekranları kapatmak ve bağlantı sırasında cihaz başında bulunmakla yükümlüdür.

5.3. Talep kapsamı veya kontör tahmini önemli ölçüde değişirse Tüketiciden ek onay alınır. Onay verilmezse işlem güvenli bir noktada sonlandırılır ve o ana kadar sunulan hizmet kayda alınır.

6. CAYMA HAKKI

6.1. Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma bildiriminin bu süre içinde Hızlı Desk’e yöneltilmesi yeterlidir.

6.2. Cayma bildirimi, kullanıcı panelindeki iade/cayma kanalı, info@hizlidesk.com e-posta adresi, posta veya Ek-1 örnek form aracılığıyla yapılabilir. Hızlı Desk bildirimin ulaştığını gecikmeksizin teyit eder.

6.3. Tüketici, 14 günlük süre dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep eder ve hizmete başlanmasıyla cayma hakkını kaybedebileceği konusunda bilgilendirilirse, mevzuattaki istisna kapsamında hizmete başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık hakları devam eder.

6.4. Tüketici erken ifa talebinde bulunmamışsa Hızlı Desk, cayma süresi dolmadan hizmete başlamaz. Acil destek seçeneği erken ifa talebi olarak ayrıca onaylatılır.

6.5. Hızlı Desk’in ilan ettiği 7 günlük ticari iade garantisi, kanuni cayma ve ayıplı hizmet haklarına ek olup bunları kısıtlamaz; koşulları İptal, Cayma ve İade Koşullarında düzenlenir.

7. CAYMANIN SONUÇLARI VE İADE

Hızlı Desk, geçerli cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat/ek masraf niteliğinde olmayan ve Tüketiciden tahsil edilen tüm uygun bedelleri, Tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve masraf yüklemeksizin iade eder. PAYTR’ye iade talimatının iletilmesinden sonra bedelin hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Tüketicinin açık talebiyle hizmete başlanmış ve cayma hakkı istisnası doğmuşsa tüketilmiş kontör/hizmet için iade yapılmaz. Hızlı Desk’in kusuruyla sunulmayan veya mükerrer tahsil edilen tutarlar iade edilir.

8. KONTÖR VE ABONELİK KOŞULLARI

Kontör, yalnızca hizmet kullanımını ölçen sözleşmesel birimdir. Aylık pakete dâhil/promosyon kontörleri abonelik sürdükçe devreder; abonelik sona erdiğinde promosyon niteliğindeki devreden haklar sona erebilir. Ayrıca bedeli ödenerek satın alınmış kontörler bakımından sipariş özetindeki süre ve emredici tüketici hakları uygulanır.

Tek seferlik destek kontörü sipariş özetinde aksi belirtilmedikçe 30 gün; yıllık paket kontörleri 12 ay geçerlidir. Hızlı Desk’in hizmet sunamaması nedeniyle kullanılamayan kontör için süre uzatımı veya bedel iadesi sağlanır.

9. TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

• Doğru cihaz, sistem, lisans ve arıza bilgisi vermek.

• İşlem öncesi yedek almak ve kritik verileri doğrulamak.

• Yalnızca kendisine ait veya yetkili olduğu cihaz/hesaplar için destek istemek.

• Şifre ve erişim bilgilerini işlem sonrası değiştirmek.

• Zararlı veya hukuka aykırı işlem talep etmemek.

• Uzaktan oturum sırasında ekranda bulunan üçüncü kişilere ait verileri korumak.

10. AYIPLI HİZMET VE ŞİKÂYET

Hizmetin sözleşmeye aykırı veya ayıplı sunulması hâlinde Tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz düzeltilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik haklarını kullanabilir. Talep, info@hizlidesk.com veya kullanıcı panelinden iletilebilir.

11. KİŞİSEL VERİLER VE KAYITLAR

Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metnine göre işlenir. Kart verileri PAYTR tarafından kendi aydınlatma metni kapsamında işlenir. Destek oturumu kaydedilecekse Tüketici bağlantı öncesinde ayrıca bilgilendirilir. Sipariş, onay ve sözleşme kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.

12. MÜCBİR SEBEP

Doğal afet, savaş, yaygın siber saldırı, kamu otoritesi işlemi, genel telekom/enerji/bulut/ödeme sistemi kesintisi gibi makul kontrol dışı olaylarda ifa etkilendiği ölçüde ertelenebilir. Hızlı Desk Tüketiciyi bilgilendirir ve mümkünse alternatif sunar; hizmet kalıcı olarak sunulamazsa kullanılmayan bedel iade edilir.

13. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Tüketici, uyuşmazlık değerine göre yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Türk hukuku uygulanır.

14. YÜRÜRLÜK VE ONAY

Tüketici, Ön Bilgilendirme Formunu sözleşmeden önce okuduğunu; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu; toplam bedel, hizmet kapsamı, cayma hakkı ve PAYTR ödeme süreci hakkında bilgilendirildiğini kabul eder. Sözleşme elektronik onayla yürürlüğe girer.

ERKEN İFA ONAYI (AYRI ONAY KUTUSU)

☐ “14 günlük cayma süresi dolmadan uzaktan IT destek hizmetinin ifasına başlanmasını açıkça talep ediyorum. Hizmete başlanmasıyla mevzuat uyarınca cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.”

TEKRARLAYAN TAHSİLAT ONAYI (YALNIZCA ABONELİKTE)

☐ “Seçtiğim aylık paketin, iptal edinceye kadar her fatura döneminde PAYTR aracılığıyla kayıtlı ödeme aracından tahsil edilmesini kabul ediyorum. Bir sonraki dönemden önce panelden iptal edebileceğimi biliyorum.”