Uzaktan Destek Oturumu Aydınlatma ve Onay Metni
Sürüm 1.0 · Yürürlük 13.07.2026 · TLG Bilgi Teknolojileri Ltd. Şti.
UZAKTAN DESTEK OTURUMU AYDINLATMA VE ONAY METNİ
Bağlantı öncesi kısa katmanlı bildirim
| Metin Sahibi | TLG BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ (Hızlı Desk) |
|---|---|
| Versiyon / Yürürlük | 1.0 / 13.07.2026 |
Oturum kaydı hizmet için zorunlu değilse kayıt onayı ayrı ve isteğe bağlı olmalıdır. Kurumsal müşteri, kendi çalışanlarını ayrıca bilgilendirmelidir.
1. UZAKTAN BAĞLANTI BİLGİLENDİRMESİ
Uzaktan destek oturumunda kullanılacak bağlantı aracı, oturum başlatılmadan önce kullanıcıya gösterilir. Bağlantı yalnızca oturuma özgü onayınızla başlar ve istediğiniz anda sonlandırılabilir.
2. ERİŞİLEBİLECEK VERİLER
Teknisyen, ekranda açık olan dosya, uygulama, hesap, cihaz bilgisi, hata kaydı ve işlem sırasında görünen kişisel verilere erişebilir. Gereksiz veri paylaşmamak için bağlantıdan önce özel dosya ve mesajları kapatmanız, bildirimleri gizlemeniz ve mümkünse test hesabı kullanmanız önerilir.
3. OTURUM KAYDI
Oturumun kaydedilmesi planlanıyorsa amaç, kapsam ve süre aşağıda gösterilir:
| Alan | Bilgi |
|---|---|
| Kayıt türü | Sipariş sırasında doldurulur. |
| Amaç | Sipariş sırasında doldurulur. |
| Saklama süresi | Sipariş sırasında doldurulur. |
| Erişim | Yalnızca yetkili destek, güvenlik ve gerektiğinde hukuk ekibi. |
| Yurt dışı aktarım | Sipariş sırasında doldurulur. |
Kayıt, kimliği belirlenebilir şekilde genel amaçlı yapay zekâ eğitiminde ayrıca açık rıza olmadan kullanılmaz. Şikâyet veya güvenlik olayı varsa kayıt yalnızca uyuşmazlık/olay sonuçlanana kadar saklanabilir.
4. HUKUKİ SEBEP VE HAKLAR
Uzaktan bağlantı verileri sözleşmenin ifası, güvenlik ve hakkın tesisi/kullanılması hukuki sebeplerine dayanabilir. Zorunlu olmayan ekran/ses kaydı için açık rıza alınır. KVKK m.11 hakları info@hizlidesk.com üzerinden kullanılabilir. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metnindedir.
5. KULLANICI YÜKÜMLÜLÜKLERİ
-
Önemli verilerin güncel yedeğini almak.
-
Bağlantı sırasında cihaz başında bulunmak.
-
Üçüncü kişilere ait gereksiz verileri kapatmak/maskelemek.
-
Yalnızca yetkili olunan cihaz ve hesap için erişim vermek.
-
İşlem sonrası geçici parola ve erişim kodlarını değiştirmek.
6. ONAYLAR
☐ ZORUNLU BAĞLANTI ONAYI: “Destek talebimin yerine getirilmesi için cihazıma bu oturuma özgü uzaktan bağlantı kurulmasını onaylıyorum. Bağlantıyı istediğim anda sonlandırabileceğimi biliyorum.”
☐ İSTEĞE BAĞLI KAYIT ONAYI: “Yukarıda açıklanan amaç ve süreyle uzaktan oturumun ekran/ses kaydının alınmasına açık rıza veriyorum. Rıza vermemenin, kayıt hizmet için zorunlu değilse, temel destek hizmetini etkilemeyeceğini biliyorum.”