KVKK Aydınlatma Metni
Sürüm 1.0 · Yürürlük 13.07.2026 · TLG Bilgi Teknolojileri Ltd. Şti.
KVKK AYDINLATMA METNİ
Müşteri, kullanıcı, ziyaretçi ve destek hizmeti ilgili kişileri için
| Metin Sahibi | TLG BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ (Hızlı Desk) |
|---|---|
| Versiyon / Yürürlük | 1.0 / 13.07.2026 |
Bu metin aydınlatma amaçlıdır; hizmetin kurulması/ifası veya hukuki yükümlülük için gereken işlemeler bakımından “açık rıza” yerine geçmez. Açık rıza gerektiren pazarlama, isteğe bağlı kayıt ve benzeri işlemler ayrıca onaylanır.
1. VERİ SORUMLUSU
| Bilgi | Açıklama |
|---|---|
| Sağlayıcı / Veri Sorumlusu | TLG BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ |
| Marka / Platform | Hızlı Desk |
| Adres | Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sok. Canan Business No:4/20 Ataşehir / İSTANBUL |
| MERSİS No | 0845076794400001 |
| Ticaret Sicil No | 1128728 (İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü) |
| Telefon | +90 850 885 02 98 |
| E-posta | info@hizlidesk.com |
| İnternet Sitesi | https://hizlidesk.com |
TLG BİLGİ TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ (“Hızlı Desk”, “Şirket”), 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında veri sorumlusudur.
2. İLGİLİ KİŞİ GRUPLARI
-
Web sitesi ziyaretçileri ve üyeler.
-
Kurumsal müşteri yetkilileri, çalışanları ve yetkilendirilmiş son kullanıcılar.
-
Tek seferlik destek veya abonelik satın alan tüketiciler.
-
Destek talebinde bulunan ve uzaktan oturuma katılan kişiler.
-
Tedarikçi/iş ortağı yetkilileri ve iletişim formu/bülten kullanıcıları.
3. İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER
| Veri kategorisi | Örnekler |
|---|---|
| Kimlik | Ad, soyad, firma yetkilisi bilgisi; fatura veya mevzuat gerektiriyorsa TCKN/VKN. |
| İletişim | E-posta, telefon, adres, firma iletişim bilgileri. |
| Müşteri işlem | Hesap, paket/kontör, sipariş, abonelik, talep, yazışma, şikâyet ve iade bilgileri. |
| Finans | Fatura, ödeme durumu, işlem referansı, iade/ters ibraz bilgisi. Tam kart numarası ve CVV Hızlı Desk tarafından saklanmaz. |
| İşlem güvenliği | IP, zaman damgası, oturum, cihaz/tarayıcı, hata, doğrulama ve güvenlik logları. |
| Destek ve teknik içerik | Cihaz/işletim sistemi bilgisi, ekran görüntüsü, hata kaydı, uzaktan oturum metadatası ve kullanıcının paylaştığı dosya/mesajlar. |
| Görsel/işitsel kayıt | Açık bildirim ve uygun hukuki sebep bulunması hâlinde uzaktan oturum ekran/ses kaydı. |
| Hukuki işlem | Uyuşmazlık, ihtar, talep, yetki ve denetim kayıtları. |
| Pazarlama | Ticari ileti tercihleri, kampanya etkileşimi; yalnızca geçerli onay veya mevzuattaki istisna kapsamında. |
| Çerez/benzeri teknolojiler | Tercihler, oturum kimliği, analitik ve pazarlama verileri; Çerez Politikasındaki koşullarla. |
Destek sırasında özel nitelikli kişisel veriyle karşılaşılması amaçlanmaz. Kullanıcılar sağlık, biyometrik, ceza mahkûmiyeti, sendika, din/inanç ve benzeri özel nitelikli verileri paylaşmamalı; zorunlu hâllerde veri minimizasyonu ve uygun KVKK m.6 şartları uygulanmalıdır.
4. İŞLEME AMAÇLARI VE HUKUKİ SEBEPLER
| Amaç | Hukuki sebep |
|---|---|
| Hesap oluşturma, kimlik/yetki doğrulama, paket ve kontör yönetimi | KVKK m.5/2-c: sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması. |
| Uzaktan IT destek, talep yönetimi, iletişim ve kalite kontrol | Sözleşmenin kurulması/ifası; gerektiğinde m.5/2-f meşru menfaat ve açık rıza. |
| Ödeme, faturalama, muhasebe, iade ve ters ibraz süreçleri | Sözleşmenin ifası; m.5/2-ç hukuki yükümlülük; m.5/2-e hakkın tesisi/kullanılması. |
| Bilgi güvenliği, dolandırıcılık önleme, loglama, kötüye kullanımın tespiti | Hukuki yükümlülük; meşru menfaat; hakkın tesisi/kullanılması. |
| Yapay zekâ destekli talep sınıflandırması ve kontör tahmini | Sözleşmenin ifası ve meşru menfaat; kişiyi hukuken etkileyen münhasır otomatik karar verilmez. |
| Hizmet ve performans istatistiği | Anonim veri veya temel hakları zedelemeyen meşru menfaat. |
| Uyuşmazlık ve resmi kurum talepleri | Kanunlarda açıkça öngörülme, hukuki yükümlülük ve hakkın tesisi/kullanılması. |
| Ticari elektronik ileti ve kişiselleştirilmiş pazarlama | Açık rıza/onay veya 6563 sayılı Kanundaki istisnalar. |
| Zorunlu olmayan analitik/reklam çerezleri | Açık rıza. |
| Kimliği belirlenebilir destek içeriğinin genel AI/ürün eğitimi | Ayrı ve isteğe bağlı açık rıza; anonimleştirilmiş veriler hariç. |
5. TOPLAMA YÖNTEMLERİ
Veriler; web sitesi ve mobil/masaüstü arayüzleri, kayıt ve sipariş formları, Google ile giriş gibi sosyal kimlik doğrulama, PAYTR ödeme bildirimleri, e-posta/telefon, kullanıcı paneli, destek talebi, uzaktan bağlantı aracı, çerezler, güvenlik logları ve ilgili kişinin/kurumsal müşterinin beyanı yoluyla otomatik veya kısmen otomatik yöntemlerle toplanır.
6. VERİLERİN AKTARILMASI
Kişisel veriler, amaçla sınırlı ve gerekli ölçüde aşağıdaki alıcı gruplarına aktarılabilir:
-
Ödeme ve tahsilat için PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş., bankalar, kart kuruluşları ve finansal hizmet sağlayıcılar.
-
E-fatura/e-arşiv, muhasebe, mali müşavirlik ve denetim hizmeti sağlayıcıları.
-
Barındırma, veri tabanı, e-posta, CRM/helpdesk, siber güvenlik, yedekleme ve iletişim hizmeti sağlayıcıları.
-
Uzaktan bağlantı hizmeti sağlayıcıları (ör. AnyDesk/TeamViewer) ve müşteri tarafından kullanılan Microsoft, Google veya benzeri üçüncü taraflar.
-
Google ile giriş gibi kimlik doğrulama sağlayıcıları.
-
Hukuk danışmanları, yetkili servis/uzman ve sözleşmeyle gizlilik yükümlülüğüne tabi alt işleyenler.
-
Kanunen yetkili kamu kurumları, mahkemeler, icra daireleri ve kolluk birimleri.
PAYTR, ödeme hizmeti verileri bakımından kendi hukuki yükümlülükleri çerçevesinde bağımsız veri sorumlusu olarak da hareket edebilir. Kart verileri PAYTR’nin güvenli ödeme ortamında işlenir.
7. YURT DIŞINA AKTARIM
Google ile giriş, global bulut/e-posta, uzaktan bağlantı, güvenlik veya destek sağlayıcısı kullanılması hâlinde kişisel veriler yurt dışındaki sunuculara veya hizmet sağlayıcılara aktarılabilir. Aktarım, KVKK m.9 uyarınca yeterlilik kararı, uygun güvence (özellikle Kurul tarafından ilan edilen standart sözleşme, bağlayıcı şirket kuralları veya kanuni taahhüt) ya da arızi aktarım şartlarından uygun olanına dayanır. Kullanılan sağlayıcı ve aktarım mekanizması veri envanterinde güncel tutulur.
8. SAKLAMA SÜRELERİ
| Kayıt | Genel saklama yaklaşımı |
|---|---|
| Hesap, sözleşme, sipariş ve abonelik kayıtları | İlişki süresince ve sona ermesinden sonra uygulanabilir zamanaşımı/kanuni saklama süresi. |
| Fatura, muhasebe ve ödeme kayıtları | Vergi ve ticaret mevzuatındaki saklama süreleri boyunca. |
| Destek talebi ve teknik işlem kayıtları | Hizmetin kanıtı, kalite ve uyuşmazlık ihtiyacı için kural olarak 3 yıl; açık uyuşmazlıkta kesin sonuçlanmaya kadar. |
| Güvenlik ve erişim logları | Risk düzeyine ve mevzuata göre kural olarak 2 yıl; olay hâlinde soruşturma/uyuşmazlık sonuna kadar. |
| Uzaktan oturum kaydı | Amaç için gerekli en kısa süre; kural olarak 90 gün, şikâyet/olay varsa sonuçlanana kadar. |
| Ticari ileti onay/ret kayıtları | Onay geri alınana kadar ve ispat için ilgili mevzuat/zamanaşımı süresince. |
| Çerezler | Çerez tablosunda belirtilen süre. |
Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Hukuki uyuşmazlık, denetim veya olay müdahalesi varsa ilgili kayıtlar yalnızca gerekli süre kadar ayrı ve kısıtlı erişimle saklanabilir.
9. YAPAY ZEKÂ VE OTOMATİK İŞLEMLER
Destek talepleri yapay zekâ ile sınıflandırılabilir ve tahmini kontör/süre üretilebilir. Bu çıktı nihai değildir; uzman incelemesine tabidir. Kullanıcı hakkında yalnızca otomatik işleme dayanan ve hukuki veya benzeri önemli sonuç doğuran karar alınmaz. Kimliği belirlenebilir destek içeriği, ayrı hukuki sebep olmaksızın genel amaçlı AI model eğitiminde kullanılmaz.
10. VERİ GÜVENLİĞİ
Hızlı Desk; rol tabanlı erişim, çok faktörlü doğrulama, şifreleme, loglama, yedekleme, gizlilik taahhüdü, tedarikçi değerlendirmesi, olay müdahalesi ve veri minimizasyonu dâhil uygun teknik/idari tedbirleri uygular. Kullanıcıların da güçlü parola, güncel yedek ve yetki yönetimi sağlaması gerekir.
11. İLGİLİ KİŞİ HAKLARI
KVKK m.11 kapsamında ilgili kişiler; verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, amacı ve amaca uygun kullanımı öğrenme, yurt içi/yurt dışı alıcıları bilme, düzeltme, silme/yok etme, aktarılan kişilere bildirim isteme, münhasır otomatik analiz sonucu aleyhe sonuca itiraz etme ve hukuka aykırı işleme nedeniyle zarar giderimi isteme haklarına sahiptir.
12. BAŞVURU YÖNTEMİ
Başvurular; Küçükbakkalköy Mah. Selvili Sok. Canan Business No:4/20 Ataşehir / İSTANBUL adresine yazılı olarak, güvenli elektronik imza/mobil imza ile, Şirket sisteminde kayıtlı e-posta adresinden info@hizlidesk.com adresine veya mevzuatta izin verilen diğer yöntemlerle iletilebilir. Başvuruda ad-soyad, kimlik/iletişim bilgisi, talep konusu ve varsa destekleyici belgeler bulunmalıdır. Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır; işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarifesi uygulanabilir.
13. GÜNCELLEME
Bu metin mevzuat, hizmet veya veri işleme süreçleri değiştiğinde güncellenebilir. Güncel sürüm Platformda yayımlanır; esaslı değişiklikler uygun kanalla bildirilir.