MESAFELİ HİZMET ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

Sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilecek dinamik metin

1. SAĞLAYICI BİLGİLERİ

2. HİZMETİN TEMEL NİTELİKLERİ

Hizmet uzaktan sunulur. Yerinde müdahale, fiziksel onarım ve sipariş özetinde yer almayan proje işleri kapsam dışıdır. “İlk müdahale” çözüm garantisi değil, talebin incelenmeye alınması ve ilk temasın kurulmasıdır.

3. TOPLAM FİYAT VE ÖDEME

Kartlı tahsilat PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. tarafından işlenir. Hızlı Desk tam kart numarası ve CVV saklamaz. Banka/PAYTR güvenlik kontrolü nedeniyle işlem reddedilebilir veya doğrulama istenebilir.

4. İFA VE HİZMET BAŞLANGICI

Hizmet, ödeme onayı ve gerekli erişim/bilginin sağlanmasından sonra siparişte belirtilen süre içinde başlatılır. Erken ifa talep edilmezse hizmet 14 günlük cayma süresi tamamlandıktan sonra başlar. Acil destek isteyen tüketici, aşağıdaki erken ifa kutusunu ayrıca onaylamalıdır.

5. CAYMA HAKKI

Tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Bildirim kullanıcı panelindeki cayma/iade kanalı, info@hizlidesk.com, posta veya örnek cayma formuyla yapılabilir. Bildirimin süre içinde gönderilmesi yeterlidir.

Cayma süresi dolmadan Tüketicinin açık talebiyle hizmete başlanması hâlinde, mevzuattaki istisna uyarınca hizmete başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisna ayıplı hizmete ilişkin hakları kaldırmaz.

Geçerli cayma hâlinde uygun bedel, bildirimin Hızlı Desk’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun olarak ve masraf yüklenmeden iade edilir. PAYTR’ye iade talimatı sonrasında bankanın yansıtma süresi değişebilir.

6. 7 GÜNLÜK TİCARİ İADE GARANTİSİ

Hızlı Desk’in ilan ettiği 7 günlük ticari iade garantisi, kanuni 14 günlük cayma hakkı ve ayıplı hizmet haklarına ek bir avantajdır. İlk paket alımında, talep 7 gün içinde iletilirse kullanılmamış kısım İptal, Cayma ve İade Koşullarına göre iade edilir. Bu garanti kanuni hakları daraltmaz.

7. ABONELİK VE İPTAL

Aylık paket, ayrıca belirtilen başlangıç süresi yoksa belirsiz sürelidir ve tüketicinin ayrı tekrarlayan tahsilat onayına dayanır. Tüketici bir sonraki dönemden önce panelden iptal edebilir. Yıllık sabit süreli paket, ayrıca açık yenileme onayı verilmedikçe otomatik yenilenmez.

8. KONTÖR KOŞULLARI

Kontör para veya elektronik para değildir. Aylık pakete dâhil/promosyon kontörleri abonelik devam ettiği sürece devredebilir; abonelik sona erdiğinde bu promosyon hakları sona erebilir. Ayrıca bedeli ödenerek satın alınan kontörler bakımından sipariş özetindeki süre ve kanuni haklar uygulanır.

9. ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIK

Şikâyet ve talepler info@hizlidesk.com veya kullanıcı panelinden iletilebilir. Tüketici, uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

10. KİŞİSEL VERİLER

Hesap, sipariş ve destek verileri Hızlı Desk KVKK Aydınlatma Metnine göre; ödeme verileri PAYTR’nin kendi aydınlatma metnine göre işlenir. Uzaktan oturum kaydedilecekse bağlantı öncesinde ayrıca bilgi verilir.

TÜKETİCİ ONAYLARI

☐ “Ön Bilgilendirme Formunu okudum; hizmetin temel nitelikleri, KDV dâhil toplam bedel, ödeme, ifa, cayma ve iade koşulları hakkında siparişten önce bilgilendirildim.”

☐ “Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ediyorum.”

☐ (Acil/erken hizmet seçildiyse) “14 günlük cayma süresi dolmadan hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep ediyorum ve hizmete başlanmasıyla cayma hakkımı kaybedebileceğim konusunda bilgilendirildim.”

☐ (Aylık abonelikte) “İptal edinceye kadar her dönem PAYTR aracılığıyla tekrarlayan tahsilata onay veriyorum.”